金融服务期待“双轨运行”

　　当前，我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深度改变着人们的生活方式特别是消费方式。与此同时我国老龄人口数量快速增长，部分老年人不会使用智能手机，更不要提手机汇款、移动支付、二维码收款这些操作了。

　　在“适老化”改造过程中，我们需要更精准的金融服务。尤其是当技术跑得太快时，不要把他们落在后面。

　　如何为老年人提供更适合他们的金融服务？答案是“兜住底、能兼容”。

　　所谓“兜住底”，是指在鼓励推广新技术、新方式的同时，要强调保留老年人熟悉的传统服务方式。社会不断发展进步，要有一个传统服务方式与智能化服务创新并行的阶段，让所有人能够从容、无忧地适应新技术。

　　尤其要保障公众的现金使用需求，维护人民币法定地位。当前，受新冠肺炎疫情影响，拒收现金问题又有反弹。其中，部分医疗、出行、水电煤气等基本公共服务由原本的“面对面”线下场景逐步变为线上办理，有的甚至取消了现场服务；一些商户服务人员热衷于引导顾客安装APP、关注小程序，很容易产生排斥现金的情况。

　　所谓“能兼容”，是指提供服务的企业及相关机构，要在软件、硬件设计上优化提升，使得传统方式与创新方式“双轨运行”，充分兼顾到各类人群，特别是老年人的需求。

　　让每一位老年人都能生活得舒心、便捷，应是我们全社会共同努力的方向。

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